J.D.Power 2006 顧客售後服務滿意度調查出爐！

J.D.Power 於星期四公佈了今年顧客售後服務滿意度調查報告（CSI），LEXUS、BUICK與CADILLAC的客戶服務部門獲得最高的評價。

吊車尾的是VW與ISUZU，受訪車主則對此兩車廠客服感到不甚滿意。而ISUZU已經是連續兩年在該調查中墊底。得分最高的LEXUS，偕同排名第二、三的BUICK及CADILLAC，擠掉了蟬聯四屆最高評價的LINCOLN。本次J.D.Power調查2003到2005年間曾使用過原廠維修的79,580名車主，以六項要點分項評分，例如：保養及維修上的經歷、維修諮詢顧問、經銷商部門參觀的感受、維修速度、維修品質以及維修方便程度。其中，LEXUS在會員加入與服務品質兩項得到一致的高肯定。J.D.Pwer的這項調查將成為車商在客戶忠誠度與滿意度的重要參考資料。
售後服務調查排名

廠牌

得分

LEXUS
912
BUICK
911
CADILLAC
909
JAGUAR
908
LINCOLN
906
MERCURY
905
SATURN
904
PONTIAC
903
AUDI
890
MINI
890
VOLVO
890
ACURA
889
CHEVROLET
887
INFINITI
887
PORSCHE
887
BMW
884
HONDA
883
HUMMER
882
SAAB
880
GMC
879
INDUSTRYAVERAGE
873
M-BENZ
872
HYUNDAI
869
CHRYSLER
867
FORD
866
DODGE
862
TOYOTA
861
SUBARU
858
JEEP
851
NISSAN
849
MITSUBISHI
848
KIA
843
MAZDA
843
LANDROVER
840
SUZUKI
823
VW
810
ISUZU
781