J.D. Power調查出爐 M-Benz成績稱霸台灣

J.D. Power調查出爐 M-Benz成績稱霸台灣
著名權威調查機構J.D Power於26日公佈了「2007年台灣新車銷售滿意度（SSI）」年度調查報告結果。Mercedes-Benz以歷屆最高的905分奪冠。 根據J.D Power的調查結果顯示，Mercedes-Benz在「2007年台灣新車銷售滿意度（SSI）」開辦九年以來首度以900分以上的佳績奪下第一名。「2007年台灣新車銷售滿意度調查結果的評鑑項目，主要以6項要素做為評估根據，依照銷售重要性排列順序為-交車程序（26%）、銷售人員（19%）、交車時間（17%）、交易條件（13%）、經銷商設備（13%）和書面手續作業（12%）。值得一提的是，Mercedes-Benz在這6項評估要素均獲得業界最高分，並在「經銷商設備」、「書面手續作業」及「銷售人員」3項指標中擁有相當顯著的進步程度。Mercedes-Benz在新車銷售服務的各個面向均進行嚴苛的自我要求及提昇，因此得以從2006年的862分進步到2007年的905高分。在硬體設施方面，各授權經銷商均耗費鉅資，完全承襲德國總部的營業據點標準作業流程及規範，將所有據點進行一致化軟硬體設施改善及精進，整體CI設計依據原廠規範完成，包括展示中心內外的品牌識別設計及內部客戶接洽區域提昇，銷售服務人員均須著品牌之制服及提供符合標準之完善服務。Mercedes-Benz全國授權展示中心自總代理於2005年施行原廠規範制度後，將陸續於2007年底全數完成精進更新。 在銷售人員的訓練方面，Mercedes-Benz除了進行完整的產品知識、銷售技巧認證與訓練，並針對如何建立良好的客戶關係之相關知識，授予銷售人員更進一步之課程。所有業務代表均須經過每年定期舉行之產品專業知識測試、C-Sales專業知識測驗評估和銷售服務滿意度評估，評估過程極為嚴格審慎，以保證第一線銷售人員的品質。為了確定銷售人員能落實應有的服務流程及水準，更安排了神秘訪客不定時地造訪各展示中心，查核服務的狀況以利改進。Mercedes-Benz團隊，從原廠、總代理到全體銷售人員，永遠從客戶的立場追求自我的進步。這次Mercedes-Benz在「2007年台灣新車銷售滿意度（SSI）」年度調查創下J.D. Power 的新紀錄，並獲得領先地位，也創下了業界新標竿。賓士台灣的團隊將繼續努力，期望能帶給Mercedes-Benz車主最頂級尊榮的禮遇。